先日、保育サービスを実施する店舗にて、顧客アンケート（保護者）を実施しました。
1ヶ月で約200枚の回答を集めることができました。
一般的に、アンケート回答のうち、フリーコメント欄を書いていただける方は少ないのですが、今回の回答者は6割くらいの記入がありました。
教育・保育に熱心で関心の高い親御さんだったということが伺えます。
アンケート結果は極めて良好でした。
顧客アンケートのフリーコメント欄で目立ったのは、スタッフへの感謝のコメントでした。
あまりにいいコメントが多く、集計をしている私は、同じ世代の子どもを持つ親として、感動してしまいました。
（業種は違いますが）普段、何気なく娘を保育園に預けてしまっている、ということに私自身、気が付くことができました。
保育に携わっている先生方には感謝の気持ちを伝えるべきだ、と反省をしました。。。
そこで、経営者からスタッフに朝礼で話しをして、アンケート用紙を（集計しない）束のまま、そのままスタッフに回覧をしていただくようにしました。
お客様からの手書きのメッセージは、一番のモチベーションアップになったようです。
経営者様からも、アンケートをやってよかった、と喜んでいただけました。